腾讯方腾飞：AI会让文旅产业改变“玩法”

随着国庆长假的到来，“去哪里玩？有什么玩？”又成为了热门的话题，如今要解决这两个问题，大家可能更多的是去翻看各种的攻略和上OTA上定制出游的方案，但是在AI时代下，要找到这两个问题的答案也将发生改变。日前，腾讯云副总裁、腾讯智慧文旅负责人方腾飞接受包括南方+记者在内的媒体采访时表示，AI对文旅产业带来的改变是全方位的，未来无论是景点的营销还是OTA平台的定位，都将发生改变。

从天水、淄博到哈尔滨的“出圈”，“爆款”的威力已经让业界看到了互联网时代对旅游目的的“定义”已经发生了改变，而这背后是在新时代下营销手段的迭代。

“AI时代下会出现更多小事件撬动的大营销机会。这种小事件时机的掌握和把握非常关键，过去更多的是要么有推手、要么就是当地有独具慧眼的行业决策，发现机会马上能抓住。但是从未来来看，利用AI可以通过数据进行模型判断，很多的趋势和苗头其实可以被提前暴露出来。”方腾飞表示，借助AI，文旅产业可以更加精准的洞察和理解客群。如今无论是迪士尼或者环球影城，在网上看的攻略都是大同小异的。但是未来相信随着个人Agent时代的到来，当Agent比自己更懂自己的情况下，对于一个I人和E人，在同一个景区旅游目的地的游览路线应该是不一样的。当这个景区或者目的地的Agent能够和个人Agent连通的时候，将会诞生真正个性化的旅游。“比如我们和南京博物院就在探讨，南京博物院有‘一院六馆’，全部逛完是有难度的，而每个人想去逛馆想看到的东西是不一样的，老年人、年轻人、有孩子和没孩子的，心情好和心情不好的，I人和E人，对这个线路的需求和追求是不一样的。但在AI时代，用自己的Agent和这个景点的Agent进行适配的情况下，很快就可以提供一个个性化的定制解决方案，‘一院六馆’就看其中一个馆，就可能能够解决你心里的疑惑，可能更符合你的兴趣和喜好，可能更能够疗愈你等等。当Agent对于客群有了更细致的洞察，也就意味着服务和营销同时会发生很大的变化。”

再比如今年的“顶流”景区，无锡拈花湾就与腾讯智慧文旅合作，依托营销云等产品，拈花湾逐步搭建了丰富的用户标签，让拈花湾更了解游客，确保在做营销触达时，可以精准击中用户的真实需求。

当文旅产业上游在AI的赋能下将迎来变革的同时，同样也会对产业链带来更深远的改变。

“来在大模型时代，旅游的流量入口会泛化，就是提出旅游需求和进行旅游决策时，可能不像今天只能从PC端或者APP端、小程序，可能未来任何一个能够进行语音交互的穿戴设备都可能成为流量入口。所以借助AI，未来是能够实现在旅游出行功能上的集成。”在方腾飞看来，目前旅游类目的APP大部分是扮演着流量聚集的中介平台的角色，但是大模型技术本身是一个去中介化的技术，而且伴随着Agent形式的出现，未来大量的自动化连接、自动化配置的Agent，会让旅游资源库存、信息的对接成本变得极低。“过去我们要连接上游的景区门票、交通出行、住宿，只有大的旅游平台商才可以解决这个问题，但是在Agent时代，很多的连接是自动发生的。理论上来讲，任何一个旅行社、一个酒店、一个景区，都可以用动态的接口，用Agent的方式参与到某个生态当中，连接的成本不像今天要通过商务的谈判才有可能发生连接。”

方腾飞认为，技术的推动下，对于文旅产业中如今占据重要一环的OTA平台，其定位也将发生改变。“我认为如果大量的中介类旅游APP不存在了，或者我们也不需要中介流量型的入口帮做旅游服务的时候，他们的价值定位，可能就是会从一个流量的入口的功能价值，转化或者升级成为在旅游服务一站式解决上。”方腾飞指出，目前的OTA平台由于其库存、供应链管理、服务能力和对于行程线路理解的优势，会成为非常专业的服务模型的提供商。“未来OTA平台的专业能力可能在那个阶段可能会成为服务提供商，而不再是一个单独的流量入口。”

方腾飞表示，对于旅游行业来讲，每个企业都要考虑在未来在变化的市场环境里面，怎么样才能有效地实现连接。“因为模型本身一定会是优先选择更官方、更权威、更终端的资源方，来去和模型之间建立直接的连接，旅游产业的直销时代会到来。”

对于在文旅行业智能化浪潮中的角色，方腾飞最后表示，腾讯智慧文旅始终坚持文旅行业数字化工具箱、连接器和小助手的定位，核心就是利用腾讯积累的流量、数据、技术和生态的资源，来全方位、全周期地服务好客户，尤其是在客群的洞察、智能化营销、文旅企业内部办公的高效协同等方面，让文旅企业能够降本增效，能够提质升级。

南方+记者 叶丹